Subsembly Banking FAQ

Allgemeine Hinweise

Bei allen Fragen und Problemen sollten Sie im ersten Schritt das umfangreiche Handbuch zu Rate ziehen. Dieses ist in Subsembly Banking integriert und kann über den Menüpunkt Extras > Handbuch aufgerufen werden. Das Subsembly Banking Handbuch enthält eine schrittweise Beschreibung zur Einrichtung von Bankzugängen und Konten. Probleme bei der Einrichtung lassen sich im allgemeinen mit Hilfe des Handbuchs lösen.

Das offizielle Support-Forum für alle Fragen rund um Subsembly Banking finden Sie auf www.onlinebanking-forum.de. Für Fragen zu Subsembly Banking Mobile verwenden Sie bitte das Unterforum Mobile Banking - Subsembly Banking Mobile. Für Fragen zu Subsembly Banking für Desktop-PC und USB-Sticks verwenden Sie bitte das Unterforum Homebanking Software - Subsembly Banking. Im Forum finden Sie auch viele weitere Tipps rund um das Thema Online Banking.

Bestellungen über die Subsembly Homepage werden von der Firma Share-It im Auftrag der Subsembly GmbH abgewickelt. Bei Fragen zum Bestellformular oder zur Abwicklung der Bestellung wenden sie sich bitte direkt an den Share-It Kundenservice.

Technische Supportanfragen werden generell nur per E-Mail und nicht telefonisch bearbeitet. Schicken Sie Ihre Anfrage bitte an support@subsembly.com. Geben Sie im Betreff die genaue Produktbezeichnung an. Alle E-Mail-Anfragen werden normalerweise innerhalb eines Arbeitstages beantwortet.

Häufige Fragen (FAQ)

Mit welchen Banken funktioniert Subsembly Banking?: Die vollständige Liste aller von Subsembly Banking unterstützen Banken finden Sie hier. Eine offizielle, aber lückenhafte, Liste von HBCI und FinTS Zugangsdaten finden Sie zusätzlich auf www.hbci-zka.de.
Wird das VISA-Konto bei der DKB Bank unterstützt?: Ja, ab Subsembly Banking Version 3.1 wird der Abruf der Umsatzdaten von einem VISA-Konto der DKB Bank via Screen-Scraping unterstützt. Wenn Sie einen HBCI PIN/TAN Bankzugang für Ihr DKB Girokonto einrichten, dann wird das Screen-Scraping für ein vorhandenes VISA-Konto automatisch mit eingerichtet.
Ist Subsembly Banking für das Apple iPhone oder iPad geplant?: Wir arbeiten derzeit an einer Implementierung von Subsembly Banking für iOS auf Basis von MonoTouch. Es steht aber noch nicht fest, ob und wann dieses Produkt veröffentlicht wird.
Ist Subsembly Banking für Smartphones mit Android geplant?: An einer Implementierung von Subsembly Banking für Android Smartphones auf Basis von MonoDroid wurde bis zum 16. Mai 2011 bereits gearbeitet. Leider gab es dann Probleme mit MonoDroid, so dass die Entwicklung vorübergehend eingestellt wurde.
Ist Subsembly Banking für Windows Phone 7 geplant?: Leider ist Software die für Windows Mobile entwickelt wurde auf Windows Phone 7 Smartphones generell nicht lauffähig. Anwendungsprogramme müssen unter Windows Phone 7 mit Silverlight komplett neu entwickelt werden. Silverlight bietet generell nur einen sehr begrenzten Funktionsumfang, der eine vollständige Portierung von Subsembly Banking von vornherein unmöglich macht. Sollte sich Windows Phone 7 im Markt durchsetzen ist es aber nicht ausgeschlossen, dass wir die Entwicklung einer Subsembly Banking Light Version dafür ins Auge fassen.
Wird das Chip-TAN-Verfahren unterstützt?: Ja, dieses Verfahren wird in der aktuellen Version von Subsembly Banking vollständig unterstützt. Unter Bankzugänge können Sie das TAN-Verfahren für jede Bank individuell wählen.
Wieso wird mein Lizenzschlüssel nicht akzeptiert?: Sie müssen den zum Lizenzschlüssel passenden Name des Lizenznehmers genau so eintragen, wie in Ihrer Lizenz-E-Mail wiedergegeben. Achten Sie bitte auf Groß- und Kleinschreibung und auf Leerzeichen.
Woher bekomme ich eine Schlüsseldiskette?: Bei einigen Banken ist für das HBCI Onlinebanking eine Schlüsseldiskette erforderlich. Diese können Sie mit Subsembly Banking für Desktop-PC und USB-Sticks selbst erstellen. Der genaue Ablauf zum Erstellen der Schlüsseldiskette ist im Subsembly Banking Handbuch ausführlich beschrieben.
Ich bekomme die Fehlermeldungen "9010 Nachricht ist komplett nicht bearbeitet", "9110 Unbekannter Aufbau", "9800 Dialog abgebrochen".: Einige Sparkassen unterstützen über HBCI PIN/TAN nur die Verwendung einer fünfstelligen PIN. Falls sie eine sechsstellige PIN haben, geben sie bitte nur die ersten fünf Stellen der PIN ein, oder ändern sie die PIN über die Web-Seiten der Sparkasse in eine fünfstellige PIN.
Funktioniert Subsembly Banking auch mit österreichischen Banken?: Eine Onlinefunktion für österreichische Banken gibt es derzeit nicht. Leider gibt es in Österreich keinen zu HBCI oder FinTS vergleichbaren Standard, so dass hier eine Anpassung in Zusammenarbeit mit den einzelnen Banken erforderlich ist. Entsprechende Bank-Kooperationen gibt es aber nicht und sind auch nicht absehbar.